L’Institution du Médiateur du Royaume vient de lancer MARFI9I, une plateforme numérique interactive dédiée à la collecte des avis des citoyens sur les services de santé. Accessible en ligne, elle permet aux usagers d’exprimer leur niveau de satisfaction, de formuler des suggestions et de participer activement à l’amélioration du système de santé publique.
Conçue dans le cadre des Forums sur la gouvernance publique, cette initiative marque une étape importante dans la modernisation de la gestion sanitaire au Maroc. Ces forums constituent un espace de dialogue national sur la réforme des établissements de santé, la qualité des soins et la transparence administrative. La première session est entièrement consacrée au secteur public de la santé, un domaine au cœur des préoccupations sociales.
La plateforme MARFI9I se distingue par son interface simple et accessible. En quelques clics, les citoyens peuvent y partager leurs expériences et observations. L’objectif est de renforcer la culture de la participation citoyenne et d’instaurer une responsabilité partagée entre usagers et institutions. En donnant la parole aux patients et aux familles, le Médiateur souhaite favoriser une amélioration concrète de la qualité des services rendus dans les hôpitaux et les centres de santé.
La plateforme vise également à sensibiliser les jeunes à l’importance de l’engagement civique dans le suivi et l’évaluation des politiques publiques. Elle s’inscrit dans une dynamique plus large de digitalisation de l’administration, fondée sur la transparence et l’écoute des citoyens.
En parallèle, les Forums de la gouvernance publique se poursuivent au niveau national et régional, à travers des rencontres et des auditions avec les acteurs de la santé publique. Une démarche qui traduit la volonté du Médiateur d’ouvrir un nouveau chapitre dans la gouvernance sanitaire : plus participative, plus transparente et surtout plus proche des attentes des Marocains.
