Le ministère de la Santé et de la Protection Sociale (MSPS) a adressé, le 12 novembre, une circulaire aux responsables du Groupement territorial de santé de Tanger-Tétouan-Al Hoceima ainsi qu’aux directions régionales.
Le texte fixe de nouvelles règles pour encadrer la fonction d’accueil dans les établissements hospitaliers et mieux structurer la prise en charge des usagers dès leur arrivée.
La circulaire précise que les agents de sécurité et le personnel d’entretien ne doivent plus intervenir dans les tâches liées à l’accueil du public. Cette mission doit être confiée à des agents formés, capables d’orienter les patients et de répondre aux demandes immédiates, afin de réduire les situations de confusion observées dans plusieurs structures.
Le MSPS demande également le lancement rapide d’une opération de réaménagement de l’accueil dans l’ensemble des hôpitaux. Cette démarche inclut la mise en place de points d’accueil clairement identifiés et dotés d’un personnel dédié.
Lorsque ces dispositifs ne sont pas encore opérationnels, les établissements devront constituer une équipe interne chargée d’assurer temporairement cette fonction, dans l’attente du déploiement du système standardisé prévu par la réforme.
Cette nouvelle organisation vise à structurer les flux, améliorer l’accompagnement des patients et renforcer la qualité du service rendu dès l’entrée dans l’établissement, un élément devenu central dans l’évaluation de la performance hospitalière.
