Pendant le mois de Ramadan, les urgences médicales ne s’arrêtent pas. Les équipes restent mobilisées nuit et jour pour intervenir rapidement auprès des patients. Au Maroc, la plateforme Omnidoc Santé s’inscrit dans cette dynamique.
Afin de mieux comprendre ce fonctionnement, Santé Mag a passé une journée aux côtés des équipes d’Omnidoc Santé. Dans les locaux de la plateforme, les appels des patients se succèdent. Chaque demande est analysée, priorisée et orientée vers la ressource médicale la plus adaptée.
Au fil des heures, les écrans affichent les interventions en cours. Les coordinateurs échangent avec les équipes de terrain, pendant que les ambulances se déploient dans différentes villes. La plateforme joue alors un rôle central, puisqu’elle permet d’organiser la prise en charge et l’affectation des missions aux professionnels disponibles.
Le mois de Ramadan modifie les rythmes de vie. Les repas tardifs et les nuits plus courtes changent les habitudes. Pourtant, les urgences médicales continuent. Les équipes d’Omnidoc Santé poursuivent leurs interventions tout au long du mois sacré. Ambulanciers, médecins et infirmiers répondent aux demandes dans plusieurs villes du Royaume.
Certaines situations exigent une intervention rapide. Malaise, complication médicale ou transport sanitaire nécessitent parfois une mobilisation immédiate. Derrière chaque intervention, une organisation coordonnée relie les équipes de terrain et la plateforme numérique, afin de réduire le délai entre l’appel et l’arrivée des secours.
Une plateforme pensée pour mobiliser les secours rapidement
Omnidoc Santé fonctionne comme un système connecté d’assistance médicale. La plateforme permet de solliciter plusieurs services depuis une seule interface.
Les utilisateurs peuvent demander une ambulance, une consultation médicale ou une assistance infirmière. Les équipes analysent ensuite la situation afin d’orienter la réponse médicale.
« C’est un système intelligent qui permet de demander une assistance médicale en temps réel », explique le Dr Zakaria Naciri, cofondateur et PDG d’Omnidoc Santé.
Le dispositif intègre aussi un système de triage médical. Celui-ci évalue la gravité de la situation et mobilise les ressources adaptées. Dans plusieurs zones couvertes, les délais d’intervention restent inférieurs à quinze minutes, selon les données communiquées par la plateforme.
Une idée née de l’expérience des urgences
L’origine d’Omnidoc Santé remonte aux expériences du Dr Naciri dans les services d’urgence. Au fil de son parcours, il observe des situations récurrentes. Certains patients arrivent tardivement à l’hôpital. D’autres ne trouvent pas d’ambulance à temps.
« Durant mes différentes expériences, j’ai rencontré plusieurs obstacles. Des personnes ne trouvaient pas d’ambulance ou arrivaient aux urgences avec des complications », raconte-t-il.
Face à ces difficultés, l’idée d’une plateforme capable de coordonner rapidement les secours s’impose progressivement. La solution voit finalement le jour en 2022. Elle repose sur un principe simple : connecter les demandes médicales et les ressources disponibles.
La plateforme s’appuie aussi sur des outils numériques pour structurer l’orientation médicale. Aujourd’hui, Omnidoc Santé a développé « SWEL IA », un dispositif d’intelligence artificielle dédié au triage des demandes.
Le système analyse les premières informations transmises par les patients. Il propose ensuite une orientation vers le service le plus adapté. Plus de 1.900 demandes médicales seraient désormais traitées chaque mois via cet outil. Le but étant de fluidifier les parcours de prise en charge et à renforcer la coordination entre les équipes.
Une nouvelle génération de solutions pour l’urgence médicale
Depuis sa création, la plateforme a progressivement étendu sa couverture territoriale. Omnidoc Santé indique aujourd’hui intervenir dans plus de 34 villes du Royaume. En 2025, plus de 21.000 patients auraient été pris en charge grâce au dispositif. La centralisation des demandes permet d’affecter une mission en moins d’une minute.
Au-delà de la technologie, le projet s’inscrit dans une dynamique plus large. Une nouvelle génération de médecins et d’entrepreneurs marocains cherche à transformer l’organisation des soins. Pour le Dr Naciri, l’ambition est d’améliorer la rapidité des secours et faciliter l’accès aux soins. La plateforme vise à réduire le temps de traitement des demandes à 10 minutes dans le futur.
Dans un système de santé en pleine évolution, des initiatives à l’image d’Omnidoc Santé pourraient jouer un rôle croissant dans l’organisation des urgences préhospitalières au Maroc.
