L’Hôpital Universitaire International de Rabat (H UIR) vient d’annoncer son adhésion à la plateforme européenne Shared Patient Experience (SPX), devenant ainsi le tout premier établissement hospitalier africain à intégrer ce réseau d’excellence centré sur l’expérience patient.
Créé pour fédérer les structures médicales autour des meilleures pratiques en matière de relation soignant-soigné, SPX regroupe des établissements engagés dans une démarche qualitative, fondée sur l’écoute active, la co-construction des parcours et l’amélioration continue.
L’entrée du H UIR dans ce cercle restreint constitue un signal fort, à la fois pour le secteur hospitalier national et pour la dynamique de modernisation que connaît le système de santé marocain.
Le patient, au centre de la démarche
Pour Mohamed Abdellaoui Andaloussi Maane, Président du Directoire du H UIR, cette adhésion traduit une ambition claire : « Cette initiative marque l’engagement de notre hôpital pour l’expérience patient, plaçant ainsi le patient au centre de notre organisation. » Un engagement qui s’inscrit dans un mouvement global de transformation des pratiques hospitalières, où la qualité technique ne suffit plus : il s’agit désormais d’humaniser davantage le soin, de prendre en compte la parole du patient et de lui offrir un accompagnement global.
Le H UIR, établissement de référence en pleine expansion, mise depuis sa création sur un modèle hospitalo-universitaire intégrant la formation, la recherche et les soins de haut niveau. Ce nouveau partenariat avec SPX vient renforcer cette triple vocation, en ajoutant une quatrième dimension essentielle : l’expérience vécue par le patient à chaque étape de son parcours.
Une première africaine, aux retombées continentales
Cette reconnaissance par SPX, plateforme de référence dans plusieurs pays européens, représente une première pour le continent africain. Elle témoigne de la volonté du Maroc de se positionner comme un acteur majeur de la santé de demain, à la fois ancré dans ses réalités et ouvert aux innovations internationales. Le H UIR espère ainsi jouer un rôle de catalyseur régional, en partageant son expérience et en accompagnant d’autres établissements du Royaume et d’Afrique dans leur transition vers un modèle plus centré sur l’humain.
Au-delà de la symbolique, cette adhésion permettra à l’hôpital de bénéficier d’un cadre collaboratif avec d’autres membres du réseau, d’échanger sur les bonnes pratiques, de mesurer l’impact des actions mises en œuvre et d’impliquer davantage les patients et leurs familles dans la vie de l’établissement.
Une dynamique alignée sur la réforme du système de santé
Cette initiative s’inscrit dans une séquence plus large, marquée par les efforts de réforme engagés par les autorités marocaines, notamment à travers le chantier de généralisation de la protection sociale et la refonte des parcours de soins. Dans ce contexte, l’expérience patient devient un indicateur clé de performance, au même titre que la qualité médicale ou l’efficience des structures.
Avec ce pas décisif, le H UIR confirme sa volonté d’anticiper les mutations du secteur hospitalier et de s’aligner sur les standards internationaux les plus avancés. Une démarche qui pourrait bien inspirer d’autres établissements publics et privés, au moment où la confiance dans le système de santé repose de plus en plus sur la capacité à écouter, accompagner et rassurer.
