Le ministère de la Santé et de la Protection Sociale (MSPS) lance un chantier consacré à la standardisation de l’accueil dans les établissements publics de santé. Réuni ce 25 juillet au Centre hospitalier provincial Zemmouri de Kénitra, il a présenté un modèle national destiné à améliorer l’orientation, l’information et l’accompagnement des patients dès leur arrivée à l’hôpital.
Au-delà de l’organisation des soins, le ministère fait de l’accueil un levier de la réforme du système de santé. L’objectif est d’harmoniser les pratiques dans l’ensemble des hôpitaux publics à travers des référentiels communs, des outils de suivi et d’évaluation, ainsi que le renforcement des compétences des agents chargés de l’accueil et de l’orientation.
Le dispositif prévoit la mise en place d’un point d’accueil dès l’entrée des établissements, complété par des espaces d’orientation dans plusieurs services, notamment les urgences, les centres de diagnostic et les maternités. Le MSPS souhaite également s’appuyer sur des solutions numériques pour mieux gérer les flux de patients et fluidifier leur parcours au sein des structures hospitalières.
Dans son allocution d’ouverture, le ministre de la Santé, Amine Tehraoui, a souligné que la première expérience d’un patient à l’hôpital ne commence pas avec un acte médical, mais dès son arrivée dans l’établissement. Selon lui, un accueil bien organisé contribue à réduire les tensions, facilite le travail des équipes soignantes et améliore le parcours de soins.
À terme, cette démarche doit permettre d’instaurer un modèle d’accueil commun à l’ensemble des hôpitaux publics, avec l’ambition de renforcer la qualité des services, de réduire les délais liés à l’orientation des usagers et d’améliorer la confiance des citoyens dans le système public de santé.
